當行銷人員辛辛苦苦地把客戶導流到網站來以後，結果客戶看完了以後，就直接離開了網站，那過去的這些辛苦不就白費了嗎？所以行銷人員有一個非常重要的步驟，那就是要「留下客戶資訊」，這也是絕大部分網路行銷人員會犯的錯誤：無法留下客戶名單。要怎麼樣讓客戶留下資訊呢？其實有幾個方法可以進行，包括：

• 線上詢問表單
• 線上即時客服
• 訂閱電子報或留下email提供有價資訊
• 明顯的電話、email資訊
• 獲得許可式的郵件名單

從這些方法你可以知道，其實留下客戶的名單並不難，但是很多網路行銷的人卻不知道這個道理，結果錯失了許多商機。事實上，從很多商界實例中，就有很多例子說明留下名單的重要性。

台塑已故的創辦人王永慶先生早年在嘉義開設米店，當時嘉義的米店非常競爭，為了要爭取生意，他挨家挨戶去推銷，卻沒有人要購買，於是他改變經營模式，因為當時製米技術沒有很好，米中常會有小石頭，所以他先將小石頭挑起，然後以此作為招牌，吸引客戶上門。等到客戶上門之後，他還提供送貨到府服務，不管你是提不動、懶得提，只要留下地址，都可以免運費送貨到府，這樣一來王永慶就擁有一大筆的客戶名單。接下來，透過觀察客戶米量的消耗，知道哪些客戶的米快要沒了，就會預先送到客戶那邊，這樣貼心的服務，讓客戶持續不斷地跟他購買，當然米店的生意就越來越好。

從這個故事當中，可以看到幾個重點：

第一、打造USP：所有米店的米當中都有小石頭，而他的米店沒有。

第二、留下客戶名單：提供免費送米到府，讓客戶願意留下名單。

第三、重複消費：透過主動送米的服務，建立死忠客戶。

這三個重點當中，最重要的就是留下客戶名單。因為你留下客戶名單以後，才有機會進行後續的生意。

有時候會看到企業想要做好網路行銷，花了很多錢架設網站、買關鍵字廣告，並且進行SEO，所得到的效果卻很不好，只有少數的客戶進行交易，於是認為網路行銷不適用在自己的企業上。但在我來看，其實這樣的結果很可惜，事實上他們或許就快要成功了，只是在行銷上碰到了盲點，只要修改一下做法就可以了。